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面试了500个年轻人,发现混得好的,都会这5种说话套路  

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tai chi
(@taichi)
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Joined: 2 months ago
Posts: 220
17/05/2020 7:22 am  

老K的团队里,许多人的背景履历很好,智商也挺高,但是一开口说话,MD就像智障一样,那一刻你会怀疑他的斯坦福学位是不是在中关村念的。

关于技术人员的沟通软技能,在上一篇推文里介绍过了,《领导说,不懂汇报,怎么给你升职?让我学习麦肯锡的:金字塔原理、MECE法则》。本文给大家介绍5个更简单粗暴的沟通技能,看完马上可以出去浪了,毕竟人生苦短,后浪马上就要变成前浪了。当下,就要手握大象,兴风作浪。

 

01

SCQA故事框架

诺贝尔经济学奖得主西蒙教授曾说: “这个时代,有价值的不再是信息,而是注意力。”

这就是为什么“标题党”、“卖惨”、“炫富”大行其道的原因,注意力经济嘛,当然这些都是下三滥的手法,高级一点的还有下四滥、下五滥,比如咪蒙毒鸡汤、伪公知煽动民众的洗脑文等等。

SCQA故事框架的特点,就是能快速抓住对方的注意力。故事核心就是冲突,有了冲突就可以吸引读者思考、继续读下去。故事思维则是一种动人的包装方式,可以让你输出的信息更易于受众的吸收。

SCQA套路如下:

 

图片来源网络 版权归原作者

我们通过一个例子,来感受下SCQA模式:

(S-背景)大学毕业以后,老爸安排我进了一家贸易公司,做销售员,从底层做起,公司的氛围很好,同事们都很关照我,比如叫外卖、跑腿、买单这种小事都让给我干。

(C-冲突)日子虽然过得安逸,可是的我内心却无法平静,总有一个声音一直在心底呐喊:

(Q-问题)你的万丈雄心去哪里了?本该拼命的年纪,你要选择安逸吗?你打算就这样庸庸碌碌过一生吗?

(A-答案)于是,我敲开了总监的办公室的门,阿姨我不想努力了。。。

SCQA模式的表述,是不是有一点打动你了?当然,SCQA 可以顺序调整,如“SQCA”, 也可以去掉某一个,如“CSA ”等等。

02

总分总结构

在演讲当中,总分总结构是最常用的表达方式。有人说,演讲要做到:凤头、猪肚、豹尾。就是说演讲的开头要引人入胜,如同凤头一样精美绝伦;中间要言之有物,如同猪肚一样充实丰满;结尾要耐人寻味,如同豹尾一样雄劲潇洒。

详细拆解一下总分总结构:

总:开场精彩,比如说自我介绍、引言或故事、亮明观点,吸引注意力。

分:内容饱满,比如逻辑严谨、文学色彩、幽默风趣、故事,支持观点。

总:结尾有力,回顾和重申主题,同时通过名人名言、生活哲理或者人生智慧对主题升华 。

我们来感受一下总分总结构的表达法:

(总):窃·格瓦拉说过,“打工是不可能打工的,这辈子不可能打工的。”

(分):“做生意又不会做,就是偷这种东西,才可以维持得了生活这样子。” “在家里面一个人很无聊,都没有朋友,女朋友玩。”

(总):“进了里面去个个都是人才,说话又好听,我超喜欢在里面。”

你是不是也被窃·格瓦拉开头那句名言,击中心灵,虎躯为之一震?用好总分总句式,威力无穷。

 

图片来源网络 版权归原作者

03

钩子表达

你是不是遇到过,在某个场合被要求发言,而且当时你完全没有准备好,以至于说得语无伦次,使得领导对你的印象大打折扣,觉得你思维不清晰。

如果学会了“钩子表达”,就能轻松应对。

之所以叫“钩子”,是因为人的思路一般是比较混乱,每一个钩子就如同一个话题的支撑,钩住你想表达的内容,不至于散乱。

这里介绍四种钩子给大家,分别为:时间钩、关联钩、天秤钩、调焦钩。

一般情况下,每一个钩子法则下都有三个小钩子,也就是三个小主题。

为什么是三个?因为“三”是一个很神奇的数字,既不冗长,也不单薄。

时间钩

常见的时间钩,有“过去、现在、未来”、“去年、今年、明年”、“短期、中期、长期”。

比如,领导让你谈谈对这个方案的看法。

你可以说,关于这个方案,从过去看......从现在看......从未来看......

这个套路打出去,会议室顿时一片寂静、王者荣耀。瞬间秒杀你的同僚,逼格高出几层楼那么高,也许领导正用和蔼的眼神,默默打量着你这个未来接班人。记住,这个时候千万让你妈不要吵醒你,好不容易做个梦。

关联钩

指与你表达的主题能关联起来的事物,把它们形成三个钩子来表述。

这类钩子非常多,比如:“公司、员工、客户”、“老师、学生、家长”......

比如,在欢迎新同事的发言当中,你可以说:欢迎新同事,对于公司来说你们是新鲜血液,对同事来说你们是新生力量,对客户来说你们是新鲜面孔,展现公司年轻向上的精神风貌。

 

天秤钩

如同它的名字,是用来描述两个极端观点后,表达你的中性观点。

这种表达手法非常高超,使自己观点符合上帝视角,极其容易获得对方的认可。

常见的钩子有:“一方面来看,反过来看,平心而论”、“太过、不及、刚好”。

这个表达句式,是也老K最喜欢用的套路,一来可以说一些极端的观点,然后再回到中庸的立场,表达自己的观点,听众无形中被带进套路,认同你的观点。

调焦钩

就像单反相机的镜头,可拉近或拉远。你的观点表达也可以根据需要放大或缩小。

经常用的钩子有:“个人、公司、行业”、“上海、中国、亚洲”

这个句式比较简单的,你可以自己举例练习下。

04

电梯间法则

在麦肯锡,有这样一个典型案例,被称为“电梯法则”,它源于麦肯锡的一个真实故事。

一次项目会议,因客户临时有事要提前离开,临走的时候,他对项目负责人这么讲:“要不这样,你跟我一起坐电梯,在电梯里简单介绍一下项目情况。”

当时的项目负责人,在电梯里没有说清楚这件事,结果被客户投诉。

之后麦肯锡吸取教训,要求所有的顾问和管理者,无论手头多么复杂的工作,都必须用30秒把问题说清楚。

在这里有个很隐晦的认知:如果你在30秒内讲不清楚一件事,那么给你30分钟也未必能讲清楚。

在这种快速理清思维的表达方式要求下,其实隐藏着结构思考力。

它是一种强调“先结论,后分析”的立体化思维。具体由一个中心思想,三个支撑理由,若干个子支撑理由组成。

当一个人习惯了这种思考方式以后,他看问题能很容易把控全局,还能抓重点、分层次。

拥有了结构思考力之后,每个人都可以拥有“上帝视角”,站在最高点去俯视问题这座迷宫;我们能清晰地画出自己的思维路线图,把混乱的、零碎的信息像整理毛线团一样地规整出来。

因此,结构思考力结构化思维,它能让你在30秒内想清楚,说明白;也能写出专业、简明的行业汇报,从而可以达到高效沟通的作用。

 

05

RIDE说服术

世界上只有两件事最难:一件事是把别人的钱装进自己的口袋里,另一件事是把自己的想法装进别人的脑子里。

如果对方已经有了决定,想改变就不是一件容易的事了。此时RIDE说服模型就可以派上用场。关键是,在说服过程也要按“风险、利益、差异、影响”这样的顺序。

R风险:开头先说不采纳你方案会带来什么风险。因为同样的价值,人在失去时比获得时更为敏感,所以把损失风险先摆出来。

I利益:由于之前说了风险,降低了对方心理阈值,这时再说接受你的方案可以得到的利益,让对方产生一面天堂一面地狱感觉。

D差异:人都喜欢比较特别的东西。说完风险和利益,再说你的方案与众不同之处,让人眼前一亮,感性得到升华。

E影响:最后要谈一下你方案的负面效应。

所有的东西都会有瑕疵,你如果说的太完美反而会让对方多疑,这时你需要说一条方案的缺点,让理性为你加持。不过一定要让对方知道,这个负面影响是有限的,付出的代价也是微乎其微的。

 

下面,我们用RIDE说服术,来劝老板给员工王撕葱加薪。

(R风险):领导,如果不给王撕葱每月加10万,他不仅会离职,还会投奔我们的竞争对手--万能集团,最糟糕的是,他还将带走我们人气最旺的10个女主播,包括你最喜欢的莫提。

(I利益):如果把王撕葱留下来,就能稳住女主播,稳住女主播就能稳住用户,有了用户,金主爸爸才会源源不断给我们投钱。

(D差异):我的建议是,给他加1万现金,再给他10万期权,4年行权,这样我们既没有付出太多现金,又能把小王稳住四年,这四年里往死里弄他,让他996,看魔都凌晨四点的样子。

(E影响):当然了,这个方案的缺点就是,多多少少还是要掏点钱出来,毕竟舍不得媳妇,套不住流氓嘛。

以上就是混职场必备的5种说话套路,对技术人员来说,本身技术要过硬,加再上这5招沟通软技能,职场上你就横着走吧,笑傲职场指日可待。

 

This topic was modified 2 weeks ago by net sec

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tai chi
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17/05/2020 7:30 am  

老K常常抱怨下属,七分做,三分讲,不懂得邀功,等到晋升面试的时候就吃亏了,你做了什么事,其它领导根本就不知道。好不容易碰到一个愿意讲的,又词不达意,罗里吧嗦,讲不到重点。

 

许多做技术的同学会说,我没有天赋啊,只会写代码。这么想就错了,沟通表达,是一项技能,既然是技能,就可以通过后天的练习进行提升。本文要讲的金字塔原理,就是一套帮助你高效沟通表达的方法论,加以练习,你也能成为一个口吐莲花的沟通高手。

 

金字塔原理,是由芭芭拉·明托提出的,她毕业于哈佛大学,是麦肯锡公司第一位女咨询顾问,传授金字塔原理40年,帮助政府、企业、高校等各界人士写作商务文章、复杂报告和演示文稿,曾为美国、欧洲和亚洲众多企业及哈佛大学、斯坦福大学等讲授金字塔原理。

 

图片来源:无版权图库(CC0)

 

金字塔原理是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作,该原理可应用于商务写作、商务演示、表达与演说。

 

金字塔原理的基本结构是:中心思想明确,结论先行,以上统下,归类分组,逻辑递进。先重要后次要,先全局后细节,先结论后原因,先结果后过程。

 

通过金字塔原理的训练,表达者会更关注、挖掘受众的意图、需求、利益点、关注点、兴趣点和兴奋点,想清内容说什么、怎么说,掌握表达的标准结构、规范动作。避免自嗨型的表达。

 

金字塔原理,能够帮助达到沟通效果:重点突出,思路清晰,主次分明,让受众有兴趣、能理解、能接受、记得住。

搭建金字塔的具体做法是:自上而下表达,自下而上思考,纵向疑问回答/总结概括,横向归类分组/演绎归纳,序言讲故事,标题提炼思想精华

 

JrcL702.png (812×449)

金字塔原理@技术领导力

 

用金字塔原理来组织思想的方法,分成五个部分:

第一、论点先行,论据不超过7条。

在表达一个观点时,应该先说出结论,原因在于大脑的运作方式,如果大脑提前了解一个结论,那么它就会自动地把接下来获得的信息归纳到这个结论下面来寻找联系,我们大脑天生对有因果关系和连贯性的事情有更强的记忆和理解能力

 

这也是大脑的机制所决定,我们大脑不擅长同时超过7个事情以上的短期记忆,如果论据太多,很容易让听众忘记之前的论据,不能形成有效的说法能力,所以我们要将不同的论据有结构地归纳起来,每个论点一定要言之有理。

 

论点要清晰并有明确的思想,要让别人一看就立刻知道你想要表达的内容。

 

第二、组织思想的四个逻辑。

时间顺序:按照事件发生的先后顺序对问题进行分析,不建议用时间倒叙,毕竟商务表达和文学创作的情境是不一样的。

 

空间顺序:也称之为结构顺序,比如按照地域、部门、属性等分类问题,也是强化人脑记忆的方法。

 

重要性顺序:比如上车按照老弱病残优先原则,就是一个典型的重要性顺序,重要的事情先说,后面的事项是对前面事项的补充。

 

逻辑演绎顺序:即“三大段”,大前提、小前提、结论。比如大前提是所有人都会变老,小前提是老K是人,所以结论就是老K也会变老。

 

第三、自上而下表达、自下而上思考。

组织思想的四个逻辑,既可以是自上而下,也可以是自下而上的形式,先有上层的结论,再梳理下层的论据,也可以用自下而上的形式,先把下层各种想法汇总,再总结出上层的结论。

 

第四、MECE法则。

ME,指相互独立;CE,指完全穷尽。MECE法则就是每一个论点下面支撑的论据都应当是彼此相互独立,但是整合起来又是完全穷尽的,这样你的论证才是清晰有道理的。每条论据都必须符合MECE法则。

 

第五、SCQ方法。

我们的大脑天生喜欢有因果关系和故事性的事情,所以你最好以故事性的方法引出你的观点。而讲故事的方法就是SCQ方法。

 

S指背景:事情发生的时间和地点,你向对方介绍一个观点或者分析一个问题之前,先介绍大家共同认可的背景信息。

 

C指冲突:中间发生了什么事情,一个问题能否引起别人的兴趣关键在于冲突设计。

 

Q指疑问:读者产生了疑问,才能让他们有兴趣听下去。

 

SCQ的使用方法,举例如下:

S:我们一直在进行“数据中台”项目开发。

C:目前我们已经完成20%,碰到了什么问题。

Q:这个问题如何解决?(领导产生了疑问)

 

金字塔原理,是职场中非常流行而且实用的框架和思维方法,在分析问题、沟通表达、商务写作等方面都有好的实践指导意义。

 

篇幅有限,本文只是把关键要点进行罗列,建议大家可以在这个知识点上多下些功夫,加以练习,把金字塔原理变成你的工具百宝箱中,最趁手的一件兵器,它一定能帮助你的职场拼杀中,攻城略地,百战不殆。


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tai chi
(@taichi)
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17/05/2020 7:34 am  

先来思考几个问题:结构思考是什么?结构思考有哪些作用?怎么运用结构思考?

把大象放进冰箱需要几个步骤?

我们每个人从小就知道这个脑筋急转弯的答案:三个。第一步,打开冰箱;第二步,把大象放进冰箱;第三步,关冰箱。

这个问题很简单,但你知道这三个步骤背后体现了什么能力吗?

其实是通过某种结构,把问题拆解成你能够解决的小部分,这是一种结构化思维能力,也称“结构思考力”,亦是一种逻辑能力。

一、“结构思考力”是什么?

“结构思考力”的概念最早是由麦肯锡提出来的,但系统地将这个概念整理并“发扬光大”的是麦肯锡公司的第一位女性咨询顾问——芭芭拉·明托。

作为麦肯锡员工入职培训的第一课,“结构思考力”能够拓宽思考视角,是提高思考层级的思维方式。

通过这套思考方法,麦肯锡员工成了别人口中的精英——“7天就能完全掌握一个陌生的行业”亦或者“刚毕业就能跟企业高管对话”。

它的核心架构是“金字塔结构”,芭芭拉·明托把这套培训内容写成了《金字塔原理》,因此“结构思考力”还有个别名叫“金字塔原理”。

二、“结构思考力”的MECE法则

结构思考力是一种底层的思考能力。听起来有点难懂,但掌握了结构思考力,能让一切问题变得简单清晰。

举个500强企业爱用的面试题作为例子:假如你驾驶一辆货车送货,半路遇到隧道,限高3米,结果你发现车加货,一共3.05米高,超高了,这时候你会怎么办?

这个问题看起来很简单,你能想到很多答案,例如绕路、换车等。麦肯锡顾问们会如何解决这个问题呢?

他们会用“结构思考”的方式提供一个详细到令人震惊的方案。

第一步,确认目标。

目标是把货送到目的地,有了这个目标以后,你发现这是个限高的隧道,那只剩下两个选择:


第一,选择从隧道过去;第二,选择不从隧道过去。

第二步,分类思考。

先考虑不过隧道,有哪几种方式。

比如,可以分为换交通工具和不换交通工具,换交通工具的话有哪几种,不换的话有哪几种。再考虑过隧道的方式,这时候你可以根据对象进行分类思考。

比如说,从货车角度,你可以给轮胎放气;从货物角度,你可以选择卸货或者重新摆放货物的位置;从隧道的角度,你可以选择直接冲过去或者挖沟……

第三步,呈现答案。

于是,就有了下面这张图:

这是结构思考力的MECE法则,是结构思考力的一个工具。

 

它和“思维导图”的区别在于:“思维导图”被发明出来是为了促进发散思维。而“金字塔结构”被发明出来是为了写报告,所以它更多要总结、提炼。

 

因此从纵向上看,思维导图跟金字塔结构的差别是:“思维导图”的节点可以是任何的词语,但“金字塔结构”不行

它必须是有一个中心思想的主题句,因为它是总结提炼的。因此,当所有人进行结构化思考和表达以后,整个组织的管理沟通效率就会得到提升。

当然,一个完整思考过程一定是既包含了发散,又包含了收敛。

所以现在很多人讲结构化思维也会用思维导图的方式来去讲,把它当作工具;但实际上它们本身的理念是不太一样的,甚至初衷都是完全相反的。

有时候我们遇到问题会按照固有的模式去解决,往往容易忽略一个问题其实有很多解决方案,而我们下意识做出的选择不一定是问题的最优解。

 

因此,你需要运用结构思考力的MECE法则,来实现思维的结构化。

三、“30秒电梯法则”

结构化思维是一种思维能力,也可以用于表达。

在麦肯锡,有这样一个典型案例,被称为“电梯法则”,它源于麦肯锡的一个真实故事。

 

一次项目会议,因客户临时有事要提前离开,临走的时候,他对项目负责人这么讲:“要不这样,你跟我一起坐电梯,在电梯里简单介绍一下项目情况。”

当时的项目负责人,在电梯里没有说清楚这件事,结果被客户投诉。

之后麦肯锡吸取教训,要求所有的顾问和管理者,无论手头多么复杂的工作,都必须用30秒把问题说清楚。

在这里有个很隐晦的认知:如果你在30秒内讲不清楚一件事,那么给你30分钟也未必能讲清楚。

在这种快速理清思维的表达方式要求下,其实隐藏着结构思考力。

它是一种强调“先总后分”的立体化思维。具体由一个中心思想,三个支撑理由,若干个子支撑理由组成。

 

用这么一张树形图来表示,包含了两种子结构:一种叫横向结构,另一种叫纵向结构。

横向上能看清、看全问题,纵向上还可以挑重点,分层次来探讨,所以它是一种强调先总后分的立体化思维。

当一个人习惯了这种思考方式以后,他看问题能很容易把控全局,还能抓重点、分层次。

 

拥有了结构思考力之后,每个人都可以拥有“上帝视角”,站在最高点去俯视问题这座迷宫;我们能清晰地画出自己的思维路线图,把混乱的、零碎的信息像整理毛线团一样地规整出来。

 

因此,结构思考力结构化思维,它能让你在30秒内想清楚,说明白;也能写出专业、简明的行业汇报,从而可以达到高效沟通的作用。

四、如何运用“结构思考力”表达

“结构思考力”用于最常见的职场汇报中时,其实是有套路的;这个套路分为两步:

讲什么、怎么讲。

(一)讲什么?

很多人在做工作汇报的事情,常常是事情都没有想清楚就开始动手做PPT了。

例如我的室友,PPT已经做了几十页依然毫无头绪,这通常是无用功。

那在工作汇报的时候,需要讲什么呢?有两步。

1.用AB法则确定表达目标:

·A—Actor(受众):你的受众是谁

·B—Behavior(行为):你期待你的受众有什么行为

比如说你要跟领导谈涨工资,这次的谈话受众是谁?领导;期待他有什么行为?同意涨工资。

2.用SAP法则确定表达主题:

·S—Simple(简单):简单与否取决于你的受众能不能听懂。如果你的领导是个直接的人,那你就不要搞各种明示暗示,开门见山,直接谈涨工资问题。

·A—Accurate(准确):你的目标如果是希望涨工资,主题就不要叫“关于工资问题的谈话”,而应该叫“申请加薪”。

·P—Profit(有利益点):你想要说服一个人去做一件事,这里面最好有对方的收获和利益点。你想跟领导谈涨工资,最好不要说“我想要涨工资”,而应该把重点放在“给我涨工资能给你带来什么”。

怎么讲基于上面的两大原则,我们已经确定了目标和主题,那么接下来的问题就是,我们应该怎么讲。

(二)怎么讲?

其实有很多种方法:从上往下抛出悬念式、从下往上概括、运用不同的逻辑顺序等。

今天我们讲一种最简单有效的方式——从上往下疑问式讲解。

一场汇报想要抓住听众的心,那你演讲的内容就必须是对方关心的问题,那我们需要做到的是,讲的每一句话都是对方关心的问题或者感兴趣的点。

怎么才能做到呢?需要抓住一个关键词——疑问。

具体操作又分成两步:一、设想问题;二、解答问题。

1.设想问题比如你想要跟领导谈涨工资,你觉得领导最关心的问题是什么?

他可能最关心这些问题:为什么要给你涨工资?你想涨多少?给你涨了工资以后能给我带来什么?不给你涨工资我会损失什么?

2.解答问题关于上面提出的这些问题,你要能够给予解答,确保你说的都是对方最关心的,而且能够说到点子上。

在进行这一步的时候,有两点特别重要:

第一点,这问题必须是你设身处地站在对方的角度设想出来的;

第二点,你的答案能回答得了这个问题。这里其实有一个模板可以借鉴,叫做“5W2H问题分析法”。

如果你不知道对方最关心什么,直接从这个模板里面选就可以了。

结构化思维之所以能够在职场被广泛应用,并且被冯唐称为“在麦肯锡的诸多训练中最宝贵、最有用的玩意儿”,那是因为它真正厉害的地方在于:

可以给你一套简单、有效、可快速复制的思维模型,提高你的思考能力。


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